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物流服务质量指标的构建及评价研究
| 题名： | 物流服务质量指标的构建及评价研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 赵妮；于涛 |
| 关键词： | 物流服务质量；指标体系；评价模型；层次分析法 |
| 摘要： | 从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨。以A.Parasuraman的服务质量五维度理论，创建了物流服务质量指标体系，并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型。依据该模型所做的物流服务质量定量研究，采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法，确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序，为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2012 |
| 期： | 10 |
| 页码： | 140-143 |
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