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原文传递基于QFD-Kano模型的物流服务设计及实例分析

题名：	基于QFD-Kano模型的物流服务设计及实例分析
正文语种：	中文
作者：	吴怡；
关键词：	物流服务设计；QFD-Kano模型；顺丰速运
摘要：	QFD-Kano模型物流服务设计包括物流服务客户需求获取阶段、Kano定量化物流服务质量规划阶段及QFD物流服务要素分解阶段三个阶段。在设计过程中,采用质量规划矩阵和相关性矩阵来分析物流服务属性的优先次序。然后,以顺丰速运为例,构造了有效的物流服务设计模型,分析了顺丰速运物流服务设计过程。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2014
期：	19
页码：	212-214

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