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探討購買涉入、品牌權益、服務品質與顧客滿意度之關係一以DHL為例
| 题名： | 探討購買涉入、品牌權益、服務品質與顧客滿意度之關係一以DHL為例 |
| 作者： | 曾柏興;石雯珍 |
| 作者单位： | 逢甲大學運輸與物流學系; |
| 关键词： | 海運承攬業;品牌權益;服務品質;顧客滿意度;結構方程模式 |
| 摘要： | 臺灣海運承攬業者眾多家，在非常有限的市場環境下，造就激烈的競爭至環境。本研究使用結構方程模式來分析託運人對海運承攬業在購買涉入、品牌權益、服務品質及顧客滿意度之交互影響。透過225份問卷進行分析結果後發現「購買涉入」對「品牌權益」的影響是正向的;「品牌權益」對「服務品質」的影響也是正向的;而「服務品質」對「顧客滿意度」亦存有正向之影響;而「購買涉入」及「品牌權益」對「顧客滿意度」間的影響，因受到 「服務品質」扮演著間接效果的角色，故並沒有得到顯著的支持。本研究依據結果提出相關之建議與管理意涵，並可供海運承攬業與相關業者擬定決策 時參考。 |
| 期刊名称： | 航运季刊 |
| 出版年： | 2018 |
| 期： | 12 |
| 页码： | 3-30 |
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