详情

当前位置：首页> 交通中文期刊数据库 >详情

原文传递铁路客户服务中心的质量管理研究

题名：	铁路客户服务中心的质量管理研究
正文语种：	中文
作者：	王斌
关键词：	铁路客户服务中心；质量管理；研究
摘要：	铁路客户服务中心的成立是铁路走向市场化的一个重要举措。结合呼叫行业的特点及铁路客货运输的实际情况，对成都铁路客户服务中心在为客户服务过程中的质量管理进行探讨。通过目标设立、过程监控、事后分析、纠偏措施等提高客户满意度，确保客户服务中心的服务质量。
期刊名称：	中国铁路
出版年：	2013
期：	07
页码：	14-16

相关文献

检索历史

应用推荐