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电子服务运作管理理论研究进展
| 题名： | 电子服务运作管理理论研究进展 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 徐硼；王乾坤；徐宏毅 |
| 关键词： | 电子服务；运作管理；研究进展 |
| 摘要： | 随着经济的全球化、Internet技术的发展与普及，相对于传统服务运作管理，基于E-service的新特征不仅改变了消费者的行为模式，也对服务企业的运作管理理论及方法等产生一系列重大的变革。文中总结概括了近年来国内外电子服务运作管理理论研究的现状，提出了当前研究中存在的不足及未来的研究方向。 |
| 期刊名称： | 武汉理工大学学报（交通科学与工程版） |
| 出版年： | 2013 |
| 期： | 02 |
| 页码： | 425-429 |
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