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公路勘察设计顾客满意度调查的策划和实施
| 题名： | 公路勘察设计顾客满意度调查的策划和实施 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 霍永富 |
| 关键词： | 公路勘察设计；顾客满意度调查；策划；实施 |
| 摘要： | 顾客满意度是衡量企业业绩的重要指标，顾客满意度可以通过产品使用回执、问卷、信函、面访、电话调查等形式，采用统计调查方法向顾客调查得到。公路勘察设计企业如何根据自身行业特点进行顾客满意度调查，以取得全面和准确的质量反馈信息，通过数据分析，得出确切的顾客满意度，是企业正在探索的一个问题。本文通过对我院2002年现场征询顾客意见活动的策划和实施进行总结分析，其中有益的经验可供参考。 |
| 期刊名称： | 广东公路勘察设计 |
| 出版年： | 2003 |
| 期： | 04 |
| 页码： | 29-34 |
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