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关于构建北京市高速公路电子收费客户服务体系的思考
| 题名： | 关于构建北京市高速公路电子收费客户服务体系的思考 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 侯年颖 |
| 关键词： | 电子收费；客户服务体系；服务渠道；ETC |
| 摘要： | 北京市高速公路电子收费发展较快，经过近几年的发展，ETC车道已覆盖北京市域内高速公路所有收费站点。ETC电子标签的发行量和电子收费的交易量都有较大幅度的增长。本文从分析北京市高速公路电子收费客户服务体系现状与问题入手，如客户服务平台不够完善、渠道缺少、服务便利度低以及服务水平有待提高，提出了构建完善的服务体系，是以客户为对象的整个服务过程的组织构成、服务渠道和制度构成的思路。 |
| 期刊名称： | 北京公路 |
| 出版年： | 2013 |
| 期： | 04 |
| 页码： | 12-15 |
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