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基于IPA方法的校园物流服务质量研究
| 题名： | 基于IPA方法的校园物流服务质量研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 汪焰； |
| 关键词： | 校园物流；服务质量；IPA模式；SERVQUAL量表 |
| 摘要： | 参考PZB服务质量SERVQUAL量表和物流快递服务质量的各大指标形成问卷,将调查结果经IPA模式统计分析,以了解消费者对于校园物流服务质量需求要素的期望值和满意程度,从而为提升校园物流服务质量和提高物流企业的竞争能力提供建议。研究结果发现,在服务质量属性的25个题项之中,校园物流共有8项服务质量属性为主要竞争优势来源,应继续保持;有5项服务质量属性落入加强改善区,应尽快改善。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2015 |
| 期： | 09 |
| 页码： | 183-187 |
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