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原文传递论物流企业的CRM

题名：	论物流企业的CRM
正文语种：	中文
作者：	陶红英
关键词：	物流；客户关系；忠诚度；个性化服务
摘要：	在简述国内外物流产业发展背景的基础上，详细地探讨了国内外物流企业客户关系管理发展的水平和历史进程，分析了我国目前物流企业客户关系管理的具体特点并讨论了多国物流企业客户关系的现状和潜在特征，最后针对我国物流企业客户发展的特点和布局现状，提出了我国物流企业客户关系管理进一步发展的具体措施与建议。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2003
期：	12
页码：	6-8

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